Return and Refund Policy appreciates every single time you trust us with your purchase. We want you to have an absolutely hassle-free shopping experience. We assure you that all Products sold on are unused/new. In case the Products you have received is ‘Damaged’ or ‘Not genuine’, you can submit your request. We will contact you within 3-15 days, after receiving your notification.

Return Policy:

  • If the product is not genuine (Must notify within 24 hours).
  • If you received used product must notify in-front of delivery man.
  • If you received a physically damaged, faulty Product after opening package – (Must notify with 24 Hours inside Dhaka)
  • If you receive a physically damaged from courier service (i.e sundarban courtier) you must need video to show proof.
  • If the Product is completely different from the picture on the website (Must notify with 24 Hours)
  • If you Change your mind/Misplaced order – (Product must be unused/sealed, conserve the delivery packaging as you received, within 24 hours)


  • Product quality is up to the manufacturer. As we’re not the manufacturer you cannot return an item which you’re not satisfied with the quality.
  • We do not support software related issues (Bugs, improvements, updates) these all out of our support policy.
  • You cannot return an item which was intact, and you break the seal.
  • No return or replacement applicable for flash deal or offer items products.
  • If you cancel order after dispatched, you must have to pay delivery charges.
  • We don’t have any kind of exchange policy.
  • For the sake of minor mistakes in the products image, description, information, or illogical issue will simply be ignored. These are all out of our support policy.
  • To return, the customer must ensure the item is packed and delivered securely. will not be held responsible if the goods get damaged on their return to address.
  • Inside Dhaka we request customers to come our seller shop that they can explain problem and get instant solution. This is mandatory depending on the problem.

Refund Policy:

  • If we cannot provide replacement.
  • If you changed mind & cancel order before the Products is already shipped.
  • If the item is out of stock and you requested to get your money back.


  • Most refunds are fully refunded in 7-15 days after we receive and process your return.
  • If you pay us by using card, then we will request a refund in bank which will take 7-15 working days. (credit card payment return may take longer depending on Commercial Banks)
  • If you pay us by bkash/rocket/nagad mobile banking, then your money will be added in your desired account within 7-15 working days.
  • Customer must ensure the item is packed and delivered securely.
  • will not be held responsible if the goods get damaged on their return to address.
  • Any kind of misbehavior will simply ignore the complaint or may result delay to solve complain. Customer patience will highly be appreciated.

Shipping Cost:

  • Customer will bear own shipping cost item, we are not responsible for it.
  • Delivery cost is non-refundable. We will deduct the shipping cost from refund amount.

 How to Submit Request:

  • You must provide us your ORDER ID, EMAIL or PHONE NUMBER to process your request.
  • You can communicate with us via facebook page or Whatsapp.
  • Inmost cases, we ask for video unboxing of opening intact item from Marts BD packaging. So, it is recommended to capture video and send us when you submit complaints.
  • Bad behavior/Lack of mandatory information will cause cancellation of your request immediately.
  • Return/Refund process takes 7-15 working days. In some situation it may take longer. You must cooperate with us.


We do not accept any order from under 18 children. If you are then it is highly recommended not to place any order otherwise, we will not hold any responsibility of return or refund procedure.


We reserve the right, at our sole discretion, to update, change or replace any part of these Policy by posting updates and changes to our website. It is your responsibility to check our website periodically for changes.

পণ্যফেরত এবং মূল্যফেরত আপনার কেনাকাটার ব্যাপারে প্রতিবারই বিশ্বাস করে। আমরা চাই আপনি একেবারে ঝামেলামুক্ত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা পান। আমরা আপনাকে নিশ্চিত করছি যে তে বিক্রি হওয়া সমস্ত পণ্য অব্যবহৃত/নতুন। আপনি যে পণ্যগুলি পেয়েছেন তা ক্ষতিগ্রস্ত বা প্রকৃত না হলে, আপনি আপনার অনুরোধ জমা দিতে পারেন। আপনার বিজ্ঞপ্তি পাওয়ার পর আমরা 3-15 দিনের মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করব।

পণ্যফেরত নীতিমালা:

  • যদি পণ্যটি আসল না হয় (24 ঘন্টার মধ্যে অবহিত করতে হবে)।
  • আপনি যদি ব্যবহৃত পণ্য পেয়ে থাকেন তবে অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানকে অবহিত করতে হবে।
  • আপনি যদি প্যাকেজ খোলার পরে শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্থ, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেয়ে থাকেন – (ঢাকার মধ্যে 24 ঘন্টার মধ্যে অবশ্যই অবহিত করতে হবে)
  • আপনি যদি কুরিয়ার সার্ভিস (যেমন সুন্দরবন কুরিয়ার) থেকে শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্থ হন তবে প্রমাণ করার জন্য আপনাকে অবশ্যই ভিডিওর প্রয়োজন হবে।
  • যদি পণ্যটি ওয়েবসাইটের ছবির থেকে সম্পূর্ণ আলাদা হয় (24 ঘন্টার মধ্যে অবহিত করতে হবে)
  • আপনি যদি আপনার মন পরিবর্তন করেন/ভুল অর্ডার দেন – (পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত/সিল করা থাকতে হবে, 24 ঘন্টার মধ্যে আপনি যেভাবে পেয়েছেন ডেলিভারি প্যাকেজিং সংরক্ষণ করুন)



  • পণ্যের মান প্রস্তুতকারকের উপর নির্ভর করে। যেহেতু আমরা প্রস্তুতকারক নই আপনি এমন একটি আইটেম ফেরত দিতে পারবেন না যা আপনি গুণমানের সাথে সন্তুষ্ট নন।
  • আমরা আমাদের সমর্থন নীতির বাইরে সফ্টওয়্যার সংক্রান্ত সমস্যা (বাগ, উন্নতি, আপডেট) সমর্থন করি না।
    আপনি একটি আইটেম যা অক্ষত ছিল ফেরত দিতে পারবেন না এবং আপনি সীল ভাঙ্গন.
  • ফ্ল্যাশ ডিল বা অফার আইটেম পণ্যের জন্য কোন রিটার্ন বা প্রতিস্থাপন প্রযোজ্য নয়।
  • আপনি যদি পাঠানোর পরে অর্ডার বাতিল করেন তবে আপনাকে অবশ্যই ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে।
  • আমাদের কোনো ধরনের বিনিময় নীতি নেই।
  • পণ্যের চিত্র, বিবরণ, তথ্য, বা অযৌক্তিক সমস্যায় ছোটখাটো ভুলের জন্য উপেক্ষা করা হবে। এই সব আমাদের সমর্থন নীতির বাইরে।
  • ফেরত দেওয়ার জন্য, গ্রাহককে নিশ্চিত করতে হবে যে আইটেমটি প্যাক করা হয়েছে এবং নিরাপদে বিতরণ করা হয়েছে। ঠিকানায় ফেরার সময় পণ্যের ক্ষতি হলে দায়ী থাকবে না।
  • ঢাকার ভিতরে আমরা গ্রাহকদের আমাদের বিক্রেতার দোকানে আসার জন্য অনুরোধ করছি যাতে তারা সমস্যা ব্যাখ্যা করতে পারে এবং তাত্ক্ষণিক সমাধান পেতে পারে। সমস্যার উপর নির্ভর করে এটি বাধ্যতামূলক।

মূল্যফেরত নীতিমালা:

  • যদি আমরা প্রতিস্থাপন প্রদান করতে না পারি।
  • আপনি যদি মন পরিবর্তন করেন এবং পণ্যগুলি ইতিমধ্যেই পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করেন।
  • যদি আইটেমটি স্টক শেষ হয় এবং আপনি আপনার টাকা ফেরত পেতে অনুরোধ করেন।


  • আমরা আপনার রিটার্ন গ্রহণ এবং প্রক্রিয়া করার পরে বেশিরভাগ অর্থ ফেরত 7-15 দিনের মধ্যে সম্পূর্ণরূপে ফেরত দেওয়া হয়।
  • আপনি যদি কার্ড ব্যবহার করে আমাদের অর্থ প্রদান করেন, তাহলে আমরা ব্যাঙ্কে ফেরত দেওয়ার অনুরোধ করব যার জন্য 7-15 কার্যদিবস সময় লাগবে। (কমার্শিয়াল ব্যাঙ্কের উপর নির্ভর করে ক্রেডিট কার্ড পেমেন্ট রিটার্ন আরও বেশি সময় নিতে পারে)
  • আপনি যদি বিকাশ/রকেট/নগদ মোবাইল ব্যাঙ্কিং এর মাধ্যমে আমাদের অর্থ প্রদান করেন, তাহলে আপনার টাকা 7-15 কার্যদিবসের মধ্যে আপনার পছন্দসই অ্যাকাউন্টে যোগ করা হবে।
  • গ্রাহককে নিশ্চিত করতে হবে যে আইটেমটি প্যাক করা এবং নিরাপদে বিতরণ করা হয়েছে।
  • ঠিকানায় ফেরার সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে Martsbd.comদায়ী থাকবে না।
  • যেকোনো ধরনের দুর্ব্যবহার অভিযোগকে উপেক্ষা করবে বা অভিযোগ সমাধানে বিলম্ব হতে পারে। গ্রাহক ধৈর্য অত্যন্ত প্রশংসা করা হবে।

ডেলিভারি খরচ:

  • গ্রাহক নিজের শিপিং/ডেলিভারি খরচ বহন করবে, আমরা এর জন্য দায়ী নই।
  • ডেলিভারি খরচ অফেরতযোগ্য. আমরা ফেরতের পরিমাণ থেকে শিপিং খরচ কেটে নেব।

কিভাবে অনুরোধ জমা দিতে হবে:

  • আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করার জন্য আপনাকে অবশ্যই আমাদের আপনার অর্ডার আইডি, ইমেল বা ফোন নম্বর প্রদান করতে হবে।
  • আপনি facebook/Whatsapp কলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
  • বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, আমরা গ্যাজেট ট্র্যাক বিডি প্যাকেজিং থেকে অক্ষত আইটেম খোলার ভিডিও আনবক্স করার জন্য জিজ্ঞাসা করি। সুতরাং, আপনি যখন অভিযোগ জমা দেন তখন ভিডিও ক্যাপচার করে আমাদের পাঠানোর পরামর্শ দেওয়া হয়।
  • খারাপ আচরণ/ বাধ্যতামূলক তথ্যের অভাব আপনার অনুরোধ অবিলম্বে বাতিল করে দেবে।
  • রিটার্ন/ফেরত প্রক্রিয়ায় 7-15 কার্যদিবস লাগে। কিছু পরিস্থিতিতে এটি আরও বেশি সময় নিতে পারে। আপনাদের আমাদের সাথে সহযোগিতা করতে হবে।


আমরা 18 বছরের কম বয়সী শিশুদের কাছ থেকে কোনো আদেশ গ্রহণ করি না। যদি আপনি হন তবে অন্যথায় কোনও অর্ডার না দেওয়ার জন্য অত্যন্ত সুপারিশ করা হয়, আমরা ফেরত বা ফেরত পদ্ধতির কোনও দায়বদ্ধতা রাখব না।


আমরা আমাদের নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে, আমাদের ওয়েবসাইটে আপডেট এবং পরিবর্তন পোস্ট করে এই নীতির যেকোনো অংশ আপডেট, পরিবর্তন বা প্রতিস্থাপন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। পরিবর্তনের জন্য পর্যায়ক্রমে আমাদের ওয়েবসাইট চেক করা আপনার দায়িত্ব।